A continuación te detallamos nuestra política de devoluciones de la tienda online Jetshoup.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR POLÍTICA DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley de la República de Colombia número 1480 del año 2011 en su artículo 47, conocido como la ley del "Derecho al retracto", usted tiene hasta cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien para ejercer el derecho al retracto y devolver el bien a nuestras instalaciones. Después de este plazo, se considerará aceptado el producto y solo se responderá por la garantía en cuanto a defectos de fabricación indicados en las especificaciones del mismo.

El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando:

  • No haya sido usado o se evidencie desgaste alguno.
  • El producto no sea de uso personal.
  • No presente cambios en sus características de acuerdo con las condiciones en que se entregó.
  • El producto esté sellado con todos sus accesorios y empaques originales.

Si hace uso del derecho de retracto, tenga en cuenta que los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con la devolución del producto son asumidos por el cliente. Debe notificar a través de nuestra línea de WhatsApp 324 677 4177 su deseo de acogerse a la política de retracto.

IMPORTANTE:

  • La compañía no efectúa devolución de ninguna suma de dinero; los cambios deben ser efectuados por productos de igual valor o valores superiores, en cuyo caso el cliente debe cancelar el excedente respectivo.
  • En caso de haber escogido el método de pago a cuotas con Addi, Sistecredito o Su+Pay, no es posible cancelar el crédito después de haber enviado el producto.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR GARANTÍA

En la descripción de cada producto estará especificado el periodo de garantía, que se ajusta conforme a la política de cada fabricante. En los casos donde no esté especificado, Jetshoup ofrece 1 mes de garantía a partir de la fecha de entrega.

Para que la devolución sea aceptada y la garantía se haga efectiva, deben cumplirse los siguientes requisitos:

- Se debe incluir el comprobante de compra para hacer efectiva la garantía en todos los productos de Jetshoup, cuya vigencia comienza desde la fecha de entrega.
- Si no se recibe la devolución dentro de los 3 días hábiles posteriores a la solicitud del proceso de garantía, se anulará la autorización de devolución.
- El producto debe estar en su embalaje original y contar con todos sus accesorios.

No se aceptará ningún producto devuelto sin los documentos e información requeridos.

Todas las devoluciones serán efectivas una vez validadas por nuestro Servicio Técnico, un proceso que puede durar hasta 20 días hábiles. El cliente será responsable de los costos de envío. Es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones y advertencias indicadas en los documentos técnicos asociados a cada producto. De lo contrario, se anulará la garantía.

No están cubiertos por la garantía:

- Productos que hayan sido manipulados, abiertos o alterados de su estado original, incluso aquellos intentados de ser reparados.
- Servicios de mantenimiento, reparación o calibración derivados de uso inapropiado, instalación incorrecta o desgaste del producto, así como problemas externos.
- Productos con daños físicos como ralladuras, exceso de polvo, oxidación, etiquetas ilegibles, decoloración, roturas o golpes.
- Daños causados por fluctuaciones de voltaje o descargas eléctricas.
- Productos de regalo u obsequio.

Los cambios físicos del producto estarán sujetos al stock de Jetshoup o, en su defecto, del fabricante del producto. Jetshoup no asume responsabilidad por daños generados durante el transporte gestionado por el cliente.

En caso de que la devolución por garantía no proceda, Jetshoup no reembolsará ni repondrá la mercancía. En tal situación, el producto será devuelto al cliente con portes debidos o, de no ser posible, será destruido con los costos que esto conlleve.

Si el producto presenta un fallo certificado por nuestro Servicio Técnico, Jetshoup se compromete a cambiarlo o, en su defecto, proceder con la reparación según corresponda.